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售后标准

前言：
101CIGAR始终秉持着对产品质量严格把控的原则，所有雪茄在发货前均经过统一且细致的质检，以确保交付到您手中的是状态完好的产品。
然而，我们深知物流运输过程中存在诸多不可控因素，这些因素可能会对雪茄的品相造成一定影响。尽管我们尽最大努力进行妥善包装，但无法完全保证您收到的雪茄在运输途中绝对不会出现破损。
针对可能出现的破损情况，我们声明如下：

1. 责任界定

因物流运输过程中的不可控因素造成的雪茄破损，我方不承担主要责任

2. 补偿原则

考虑到与顾客之间的良好关系，以及我们对顾客体验的重视，如您收到的雪茄出现破损，我们愿意承担一部分责任，并根据实际破损情况提供合理且妥善的补偿方案。

3. 特别提示

▪如果外包装出现明显因运输过程造成的严重损坏，请务必在签收时当场提出异议。
▪ 我们强烈建议您在签收时开箱验货，确认雪茄的完好程度。

4. 运费说明

多盒雪茄总价值不超过 2,000 ¥时，可按一个包裹寄出。
▪多盒单个包裹寄出，将按照 30 $/kg 作为收费标准。
▪ 发货后，多收取运费将原路退回。
望下单前充分理解上述声明的基础上，选购我们的产品。同时，我们已制定详细的售后协议，以便更好地保障您的权益。

一、理赔基本原则

1.理赔必须在客户收到货物后24小时内提出
2. 需提供清晰的一镜到底，产品开箱视频以及清晰破损雪茄
3. 所有理赔必须保留原包装及发票

二、不予理赔情况

轻微破损情况：
▪ 茄脚轻微开裂但不影响品吸
▪ 表皮轻微划痕
▪ 正常雪茄品控的轻微色差

三、理赔标准定义

1.严重破损判定标准
以下任一情况均视为严重破损：
• 雪茄头部出现明显破碎且茄衣脱落
• 雪茄身体部位有大范围开裂性裂痕• 茄脚处严重爆裂蔓延至茄身超5cm裂痕以上
• 雪茄出现明显霉变（绿霉）
• 雪茄严重变形无法正常吸食
2. 中等程度破损判定标准
以下任一情况破损面积达到3cm以上均视为中等程度：
• 雪茄头部出现长裂痕
• 雪茄身体部位有开裂性裂痕
• 茄脚处爆裂达到3cm以上
3. 理赔比例标准
根据破损数量确定起赔标准：严重破损：按单只货值20%
中等破损：按单只货值10%
以上数额将以优惠券形式返还到账户。

四、理赔流程

1.客户提出理赔申请
▪ 提供订单号
▪ 提供清晰的一镜到底产品开箱视频
▪ 说明破损情况及数量
2. 专业评估
▪ 由专业雪茄师进行破损程度评估
▪ 统计破损数量3. 理赔确认
▪ 根据评估结果确定返还优惠券

五、特殊说明

1.运输过程中的破损
▪ 如果是明显运输过程造成的外包装严重损坏，需在签收时当场提出
▪ 建议客户签收时开箱验货
2. 储存建议
▪为避免不必要的损坏，建议客户使用恒温恒湿雪茄柜存放
▪ 保持储存环境温度18-21°C
▪ 相对湿度保持在65%-72%
3. 除外责任
▪ 人为故意破坏
▪ 储存不当造成的损坏
▪ 超过理赔时效的申请
▪ 无法提供原始购买凭证

此理赔标准旨在保护消费者权益，同时确保理赔过程的公平公正。我们保留根据实际情况调整理赔标准的权利，任何调整将提前通知客户。

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